引言
「反省取向模式(reflective approach)」本身便是反省過程的產物。作者捨棄以理論框架(theoretical framework)，而就其原先發展的歷程介紹反省取向模式，註1 相信是為令讀者更了解當中進行反醒的過程。在本文，筆者會檢視促成作者發展反省取向模式的原因及那些原因背後的假設及價值系統，及它們是如何「支配」或指導社會工作者去理解理論、研究和實踐之間的關係。其後會集中討論反省取向模式的主要概念及對社會工作實踐帶來的啟示及其優點與限制。最後討論反省取向模式如何應用在筆者的社會工作實務中。
「反省取向模式」的發展背景
《The Reflective Researcher》一書的作者，以身為社會工作者及福利教育工作者而自豪的同時，卻深深地感受到「實務」與「學術」之間的張力。這張力來自於社會工作理論建構(theorizing)、研究(research)及實踐(practice)三者之間的縫隙。這個縫隙包括認為理論優於實踐；理論忽視了實踐時的所可能遇到的不可預測性及矛盾性；與及當社會工作者把研究整合於他們的工作時，所倡導的研究方法及模式卻與他們的工作環境及情況沒有甚麼相關性等。註2 因此，作者希望把理論及研究從純學術的領域中抽出並置回所有社會工作者的手中。註3 反省取向模式主要是透過了解三者的關係，針對它們的割裂性，以較有別於傳統的方式去整合三者為整全的經驗(holistic experience)。註4
反省取向模式的特點
在實踐中重視歸納法(inductive approach)及推論法(deductive approach)的運用 – 當我們要處理一件的事情或解決一問題時，在一般的情況下，會根據某些相關的理論推演出行動方案。例如我們說在處理某某個案(如家庭糾紛)時我們運用了某某理論(結構家庭治療理論)去分析問題，建立假設和制訂介入方案 — 這是典型的理論應用模式；從理論推演出行動方案。然而，反省取向模式卻亦重視從實踐中去總結、整理及歸立經驗以便指導實際的工作執行。
重視社會工作者的直覺思維(intuition)及實踐智慧(practice wisdom) – 在作者進行的一項研究中，發現不少的社會工作者聲稱他們在他們處理某些實際事件時以某某理論作為指引，但執行上，卻往往採取與理論不同的假設。亦有研究指出社會工作者傾向於在其工作實踐中不會使用正式的(formalized)理論及研究方法，註5 反之他們會運用他們的實踐智慧，透過專業的直覺，去把一些看似不相關的事件或經驗加以整理，並應用到實際的工作上，這充份顯示了專業工作上藝術性的一面 — 在各種複雜、多變、不可控制等情況下作出判斷。故此，在作者看來，這些的所謂實踐智慧或專業直覺是可以透過自我反省而變得可以被理解及表述。所以是應該給與重視的。
確認處境(context)在明白及處理的問題時的重要性 – 於對工作處境那種複雜、多變、不可控制等特性的確認，讓我們了解到現實中並沒有一個單一及普遍的理論架構可以解釋所有的情境(situation)。因此把事情處境化便顯得很往要了。換言之，把事情放置於處境之下，才能被理解，這個理解不在於事實的本身，在於對事實的詮釋。因此，不同的參與者是否分享同一個理解便成為一個重要著眼點。
重視以整全的視角(holistic perspective)去評估形勢 – 由於沒有單一及客觀的事實，了解的對象不再是事實的本身，因此，不同的詮釋會得出對事情不同的理解，如何如整理眾多不同的理解角度，便需要一個較全面的視角去作出評估。
拒斥某些純以科學、實証和理性技術等去建立知識的傾向 – 上述所提及有關反省取向模式的一些特式的描述，我們可以了解到相對於傳統對現實的理解已出現不同的轉向。所謂科學、實証及理性等，所抱持的觀念是一個客觀的現實是存在的，它可被觀察和量度(研究)，這些的行為是價值中立及可撇除主觀成份，並且只要在相同的條件下，經過一定的程序， 任何人均可得出相同的結論。相反，反省取向模式取了女性主義及後現代主義的一些觀點，包括：
1. 重視研究者與被研究者的關係；
2. 接受情緒是研究經驗之一；
3. 管理來自研究者或被研究者的不同的「現實」或視角興及意義；
4. 對權力的質詢；
5. 批判固定、單一及邏輯的定序(order)；
6. 確認差異，拒斥二元對立式的世界觀；
7. 重視解構(deconstruction)；
8. 確認多元論述的存在；與及
9. 確認一個由社會建構的身份，這個身份是多變、多面向及矛盾的。註6
反省取向模式的優點
重視個人的實際經驗 – 科學及實証的傳統上，個人的實際經驗被視為是主觀的，對研究會產生負面影響，是應該及可以排除的。相反，反省取向模式相信研究是含有主觀成份，研究者的個人影響並不可以排除於研究行為之外，因此應該妥善地處理這些主觀的經驗，從反省中增強對自身的了解，主觀經驗產生了那些正面或負面的影響。研究不再是純技術的操作，它從檢視個人主觀經驗中促進個人成長。
糊化(blurs)‘認知與實踐’、‘價值與事實’、‘藝術與科學’、‘理論與實踐’及‘主觀與客觀’在傳統上的界限與分離如上所說，反省取向模式拒斥二元對立式的世界觀，在重視研究的客觀性外，亦沒有忽視個人的主觀經驗。並且從新整合理論、研究及實踐，把他們從純學術的領域中抽出並置回所有社會工作者的手中。因此它糊化(blurs)以上概念在傳統上的界限與分離的情況。
幫助對直覺行為的表述和掌握 – 直覺行為可以理解為一些從實踐中得來卻未經意識(consciousness)整理的經驗，故此，透過有系統的反省，把這些的經驗從新整理(可參考作者在第6至8頁所列出的問題作為參考)，並加以表述，這對建立系統化的理論及經驗交流均有很大的幫助。
除去有關研究的一些神話 – 研究被理解為需要高度的相關知識如對統計學的掌握，是學術界專利，並非一般從業員可以在時間及能力上應付得來的。這個理解很大程度上是因為量化研究佔主導地位而造成。以致我們忽略了我們手頭上的資料如個案紀錄，活動檢討資料等均可成為研究的有用材料，改善實踐，增強效率，甚或建立理論等。正如羅致光 (1998)所言，理論與研究、理論與實務之間的關係，並列在一起，兩者不乏相似的地方。只要我們對於實際的工作抱客觀的態度，及系統地評估工作手法，實際工作與研究工作之分別不大。註7
整合理論、研究及實踐成為一體 – 著打破某些有關研究的神話，糾正對研究的一些既定的看法，把理論及研究從純學術的領域中抽出並置回所有社會工作者的手中，把理論建構、研究及實踐集於一身。這樣理論與實踐兩者之間的關係就更為緊密，從實務工作得出的理論就更符合實際的處境及需要。
反省取向模式的限制
反省取向整式所倡導的不但是世界觀的改變如對否定客觀現實的存在，而且是倡導研究方法的多元化，例如由量化轉往質化或二者混合。對於在技術及程序上要求嚴謹的量化研究中，主觀的因素在樣本大及充份的文獻回顧的情況下，產生的影響較易控制。然而，在質化研究中，個人的主觀經驗便起相當決定性的因素。在個人自我反省中，如何避免「閉門造車」，平衡主觀經驗便變得相當關鍵了。縱觀作者建議的自我反省過程及問題，是要當事人具相當高的反省和表述(articulation)的能力。縱然有這樣的能力，對於那些已「超載」(overloaded)的前線工作員而言，未必能有這麼多的時間去作出建議的反省。此外，反省取向模式主要是鼓勵社會工作從業員多作個人反省，對於修正及改善實務工作及理論的實際應用均有正面的作用，但相信要藉此建立具代表性及普遍意義的理論，還得仗賴傳統的研究形式。
反省取向模式的實際應用
筆者現職為學校社會工作員，主要的工作形式為個案輔導工作，其次是小組及大型活動如講座等。主要的服務對象為中學生及家長。一如大部份的學校社工，筆者往往已被沒完沒了的實務工作所您包圍及佔去相當大部份的時間。故此，從事與實務工作有關的研究，在我看來是一個相當偉大的工程。這當然與我對研究的印象有關，例如，研究是要涉及很多的人力物力及時間的投資，是學術界專利等。作者所倡導的反省取向模式，給於筆者不少的提醒，包括部份修正了對研究的固有觀念。根據作者對研究的理解，筆者在一定程上也有參與研究工作，包括整理自己的輔導心得，收集意見以便改善服務的提供等。但筆者認為仍有可供改善的地方，包括更有系統地整理自己的個案紀錄，分析及檢視自己的工作手法，背後的價值取向及分辨不同介入技巧的功效及對誰有效或無效等。
反省取向模式給予我最大的啟示是你也可以做研究 — 身邊已有相當豐富的資料可供運用，應把研究納入工作的範疇之內。
註釋
- Jan Fook (1996). ‘The reflective researcher: Developing a reflective approach to practice’. The Reflective Researcher: Social workers’ theories of practice research. Australia: Allen & Uwin Prt Ltd. p.1.
- Jan Fook (1996). The Reflective Researcher: Social workers’ theories of practice research. Australia: Allen & Uwin Prt Ltd. p. xii-xiii.
- 同註1，第6頁。
- Jan Fook (1996). ‘Making connections: Reflective practices and formal theories’. The Reflective Researcher: Social workers’ theories of practice research. Australia: Allen & Uwin Prt Ltd. p.197.
- 同註1，第2頁。
- 同註4，第196-197頁。
- 羅致光(1998)。「社會工作與社會科學理論的運用」，《社會工作學新論》。周永生主編，第四版。香港：商務印書館。第24頁。